Политика отмены и возврата
Правила отмены записи на мастер-классы и возврата денежных средств — редакция от 17 июля 2026 г.
Мы понимаем, что планы могут меняться. Настоящая Политика регулирует порядок отказа от забронированных услуг (мастер-классов, мероприятий) и возврата уплаченных денежных средств в соответствии со ст. 736 Гражданского кодекса Республики Беларусь и ст. 38-1 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Политика является неотъемлемой частью Публичного договора (оферты).
1. Отмена записи по инициативе Клиента
Вы вправе отказаться от услуги в любое время. При отказе мы возвращаем уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых нами расходов на подготовку вашего мероприятия (ст. 736 ГК РБ, ст. 38-1 Закона «О защите прав потребителей»). К фактическим расходам относятся: стоимость закупленных и подготовленных для вас материалов, вознаграждение мастера за забронированное время, а также расходы на подготовку места проведения. Расчёт удержанной суммы предоставляется по вашему запросу.
Сроки и условия возврата:
- Более чем за 24 часа до начала мероприятия: возвращается 100% уплаченной суммы — к этому моменту мы, как правило, ещё не несём расходов по вашей брони. По вашему желанию вместо возврата можем перенести запись на другую дату без доплат.
- Менее чем за 24 часа до начала мероприятия: из возвращаемой суммы удерживаются фактически понесённые расходы (материалы уже подготовлены, вознаграждение мастера за слот зарезервировано). В зависимости от вида мастер-класса такие расходы могут достигать полной стоимости услуги. По вашему желанию вместо возврата с удержанием мы можем предложить бесплатный перенос записи на другую дату — выбор всегда за вами.
- Неявка без предупреждения: право на отказ от услуги сохраняется и в этом случае, однако к моменту начала мероприятия расходы на его подготовку (материалы, работа мастера, место) уже понесены полностью и удерживаются из возвращаемой суммы. На практике это означает, что возврат может быть равен нулю — при этом мы всегда готовы предоставить расчёт удержанных расходов.
2. Отмена мероприятия Студией
В случае отмены мастер-класса по инициативе Студии (болезнь мастера, технические причины), по вашему выбору мы предлагаем:
- Полный возврат уплаченной суммы (100%);
- Либо перенос записи на любую другую удобную для вас дату;
- Либо оформление подарочного сертификата на мастер-класс на уплаченную сумму.
3. Подарочные сертификаты
Обращение подарочных сертификатов регулируется Положением, утверждённым постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.12.2018 № 935. Срок действия указан на самом сертификате. По истечении срока действия сертификата услуги по нему не предоставляются, а уплаченные средства возврату не подлежат в соответствии с указанным Положением. По вопросам использования действующего сертификата свяжитесь с нами — постараемся помочь.
4. Порядок и сроки возврата денежных средств
Требование о возврате рассматривается и удовлетворяется в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения.
При оплате банковской платёжной картой возврат денежных средств осуществляется только на ту же карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления средств на карту — от 1 до 30 дней с момента осуществления возврата (зависит от банка-эмитента карты).
5. Процедура оформления возврата
- 5.1. Для отмены записи или оформления возврата свяжитесь с нами по телефону +375 (33) 677-26-89 или напишите в мессенджеры/email.
- 5.2. В случае необходимости (требование банка) мы можем попросить вас заполнить заявление на возврат установленного образца.
6. Контакты
Email: info [at] maka.by
Телефон: +375 (33) 677-26-89