العقد العام

1. أحكام عامة

• 1.1. هذا العقد عقد عام (إيجاب عام) وفقًا للمادة 396 من القانون المدني لجمهورية بيلاروسيا.
• 1.2. يُعدّ قبولًا كاملًا وغير مشروط لشروط هذا العقد قيام العميل بحجز الخدمات (التسجيل) و/أو سدادها كليًا أو جزئيًا (دفع مبلغ مقدَّم) بالطريقة المحدَّدة في هذا العقد (البند 3 من المادة 408 من القانون المدني لجمهورية بيلاروسيا).
• 1.3. يُعدّ العقد مبرَمًا بشكل كتابي بسيط اعتبارًا من لحظة القبول، ولا يتطلب توقيعًا إضافيًا على ورق.
• 1.4. يحق لمقدّم الخدمة تعديل شروط هذا العقد بنشر نسخة جديدة على موقع maka.by مع بيان تاريخها. وتسري على العلاقة بين الطرفين النسخة النافذة وقت القبول. النسخة الحالية بتاريخ 17 يوليو 2026 (الإصدار 2.0).
• 1.5. بإتمام القبول، يؤكّد العميل أنه اطّلع على هذا العقد وعلى سياسة الإلغاء والاسترداد وسياسة معالجة البيانات الشخصية، وأنه موافق عليها.

2. موضوع العقد

• 2.1. يلتزم مقدّم الخدمة بأن يقدّم للعميل خدمات تنظيم وإقامة ورش عمل إبداعية وفعاليات ترفيهية أخرى (يُشار إليها فيما يلي بـ«الخدمات»)، ويلتزم العميل بتسلّم هذه الخدمات وسدادها. والخدمات ذات طابع ترفيهي، ولا تُعدّ تنفيذًا لبرامج تعليمية.
• 2.2. يُبيَّن اسم كل خدمة وبرنامجها ومدتها ومكان إقامتها وتكلفتها على موقع مقدّم الخدمة أو في شبكات التواصل الاجتماعي أو مباشرة في الاستوديو.
• 2.3. يحق لمقدّم الخدمة الاستعانة بأطراف ثالثة لتقديم الخدمات دون موافقة إضافية من العميل، مع بقائه مسؤولًا عن تقديم الخدمات.

3. إجراءات الحجز وتقديم الخدمات

• 3.1. تُقدَّم الخدمات بحجز مسبق في تاريخ ووقت يتفق عليهما الطرفان؛ وتُقام الجلسة بشكل خاص للعميل أو لمجموعته. وللحصول على الخدمة يقوم العميل بالتسجيل المسبق (الحجز) عبر الموقع أو الهاتف أو تطبيقات المراسلة.
• 3.2. يُعدّ الحجز مؤكَّدًا من لحظة استلام المبلغ المقدَّم (البند 4.2). وقبل استلام المبلغ المقدَّم لا يضمن مقدّم الخدمة حجز الاستوديو.
• 3.3. يوفّر مقدّم الخدمة المواد والأدوات اللازمة لإقامة ورشة العمل، وهي مشمولة بالتكلفة ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف الخدمة.
• 3.4. يلتزم العميل بمراعاة قواعد السلوك في الاستوديو وقواعد السلامة التي يُطلعه عليها مقدّم الخدمة قبل بدء الفعالية (إحاطة تعريفية و/أو مواد إرشادية في الاستوديو)، وبالحفاظ على ممتلكات مقدّم الخدمة، وباتّباع تعليمات المدرّب عند التعامل مع المواد والأدوات.
• 3.5. يُسمح للقاصرين بالمشاركة في الفعاليات برفقة ممثّلهم القانوني أو بموافقته. وقد تخضع بعض التقنيات (ومنها العمل بالشمع الساخن) لقيود عمرية مبيَّنة في وصف الخدمة، ويتحمّل الممثّل القانوني مسؤولية الالتزام بهذه القيود.
• 3.6. يُسمح للعميل المتأخر عن بداية الفعالية بالمشاركة اعتبارًا من لحظة وصوله، ولا تُمدَّد مدة الخدمة في هذه الحالة.

4. التكلفة وطريقة السداد

• 4.1. يحدّد مقدّم الخدمة تكلفة الخدمات وينشرها على الموقع. والأسعار مبيَّنة بالروبل البيلاروسي.
• 4.2. تُسدَّد الخدمات على أساس دفع مقدَّم بنسبة 100% أو دفعة مقدَّمة جزئية (عربون) مع سداد المبلغ المتبقي في موعد أقصاه يوم تقديم الخدمة. ويُبيَّن مقدار الدفعة المقدَّمة عند الحجز.
• 4.3. تتم المدفوعات بصورة غير نقدية حصرًا: ببطاقة مصرفية عبر الموقع أو عبر رابط دفع يُرسَل إلى العميل (التحصيل الإلكتروني). ولا يقبل مقدّم الخدمة الأموال النقدية.
• 4.4. يُرسَل إلى العميل إلكترونيًا المستند المؤكِّد للسداد (إيصال البطاقة / تأكيد الدفع). وبقبوله هذا العقد، يوافق العميل على تسلّم مستندات الدفع بصيغة إلكترونية.

5. الإلغاء والتأجيل واسترداد الأموال

• 5.1. يحق للعميل العدول عن الخدمة من طرف واحد في أي وقت، شريطة أن يسدّد لمقدّم الخدمة النفقات التي تكبّدها فعليًا في سبيل تنفيذ التزاماته بموجب العقد (المادة 736 من القانون المدني لجمهورية بيلاروسيا، والمادة 38-1 من قانون جمهورية بيلاروسيا «حماية حقوق المستهلك»). وتُحدَّد إجراءات الإلغاء وتأجيل الحجز واسترداد الأموال في سياسة الإلغاء والاسترداد، وهي جزء لا يتجزأ من هذا العقد.
• 5.2. يحق لمقدّم الخدمة تأجيل ورشة العمل أو إلغاؤها (مرض المدرّب، أو ظروف قاهرة) مع إخطار العميل بذلك. وفي هذه الحالة يُردّ كامل المبلغ المدفوع أو يُنقل الحجز إلى تاريخ آخر، وفق اختيار العميل.

6. إجراءات قبول الخدمات

• 6.1. تُعدّ الخدمة مقدَّمة على النحو الواجب ومقبولة من العميل إذا لم يُرسل العميل إلى مقدّم الخدمة شكوى مسبَّبة خلال 3 (ثلاثة) أيام تقويمية من تاريخ إقامة الفعالية (البند 10.1).
• 6.2. اتفق الطرفان على أن يُحرَّر مستند المحاسبة الأولي المؤكِّد لتقديم الخدمة (محضر الإنجاز) من جانب مقدّم الخدمة منفردًا وفقًا لقرار وزارة المالية في جمهورية بيلاروسيا رقم 13 الصادر بتاريخ 12.02.2018. ولا يلزم توقيع العميل على هذا المحضر.

7. مسؤولية الطرفين

• 7.1. يتحمّل الطرفان المسؤولية عن عدم تنفيذ الالتزامات الواردة في هذا العقد أو تنفيذها على نحو غير سليم، وفقًا لتشريعات جمهورية بيلاروسيا.
• 7.2. يضمن مقدّم الخدمة ظروفًا آمنة لإقامة الفعاليات: سلامة الأدوات والمعدات، والإحاطة بقواعد السلامة، ومطابقة المواد المستخدَمة للمتطلبات المقرّرة.
• 7.3. يلتزم العميل بمراعاة قواعد السلامة وتعليمات المدرّب. وتُسوّى مسائل التعويض عن الضرر اللاحق بالحياة أو الصحة أو الممتلكات وفقًا لتشريعات جمهورية بيلاروسيا، مع مراعاة درجة خطأ كل طرف.
• 7.4. تتوقف نتيجة ورشة العمل الإبداعية على تصرفات العميل نفسه أيضًا. ولا يتحمّل مقدّم الخدمة المسؤولية عن عدم مطابقة العمل الذي أنجزه العميل لتوقعاته الذاتية متى قُدِّمت الخدمة على النحو الواجب.
• 7.5. يعوّض العميل الضرر الذي يلحقه بممتلكات مقدّم الخدمة عمدًا أو بإهمال جسيم، وفقًا للتشريعات.

8. التصوير الفوتوغرافي والفيديو

• 8.1. قد يجري في الاستوديو تصوير فوتوغرافي وتصوير فيديو للفعاليات، وكذلك مراقبة بالفيديو لأغراض الأمان، ويُبلَّغ العملاء بذلك وفقًا لـسياسة معالجة البيانات الشخصية.
• 8.2. لا ينشر مقدّم الخدمة موادّ فوتوغرافية أو مصوَّرة تظهر فيها صورة العميل لأغراض تسويقية (الموقع وشبكات التواصل الاجتماعي) إلا بموافقة العميل. ويحق للعميل سحب موافقته في أي وقت والمطالبة بحذف المواد المنشورة التي تظهر فيها صورته.

9. ظروف القوة القاهرة

9.1. يُعفى الطرفان من المسؤولية عن عدم تنفيذ الالتزامات الناجم عن ظروف القوة القاهرة، المثبَتة بالطريقة التي تقرّرها التشريعات. ويُخطر الطرف الذي نشأت لديه هذه الظروف الطرف الآخر خلال مدة معقولة. وفي حال تعذّر تقديم الخدمة بسبب هذه الظروف يُطبَّق البند 5.2 من هذا العقد.

10. الشكاوى وتسوية النزاعات

• 10.1. تُرسَل الشكاوى إلى مقدّم الخدمة عبر البريد الإلكتروني (المبيَّن في القسم 11) أو عبر الهاتف. ويُنظر في طلبات استرداد الأموال خلال 7 (سبعة) أيام تقويمية من لحظة استلامها، وفي الطلبات الأخرى خلال 15 (خمسة عشر) يومًا تقويميًا.
• 10.2. تُسوّى النزاعات التي لم تُحسم بطريق الشكوى وفقًا لتشريعات جمهورية بيلاروسيا.