سياسة الإلغاء والاسترداد
قواعد إلغاء الحجز في ورش العمل واسترداد الأموال، نسخة بتاريخ 17 يوليو 2026
نحن ندرك أن الخطط قد تتغيّر. تنظّم هذه السياسة إجراءات العدول عن الخدمات المحجوزة (ورش العمل والفعاليات) واسترداد المبالغ المدفوعة، وفقًا للمادة 736 من القانون المدني لجمهورية بيلاروسيا والمادة 38-1 من قانون جمهورية بيلاروسيا «حماية حقوق المستهلك». وهذه السياسة جزء لا يتجزأ من العقد العام (الإيجاب العام).
1. إلغاء الحجز بمبادرة من العميل
يحق لكم العدول عن الخدمة في أي وقت. وعند العدول نردّ المبلغ المدفوع بعد خصم النفقات التي تكبّدناها فعليًا في التحضير لفعاليتكم (المادة 736 من القانون المدني لجمهورية بيلاروسيا، والمادة 38-1 من قانون «حماية حقوق المستهلك»). وتشمل النفقات الفعلية: تكلفة المواد المشتراة والمجهَّزة لكم، وأجر المدرّب عن الوقت المحجوز، ونفقات تجهيز مكان الإقامة. ويُقدَّم بيان تفصيلي بالمبلغ المخصوم بناءً على طلبكم.
مواعيد الاسترداد وشروطه:
- قبل أكثر من 24 ساعة من بداية الفعالية: يُردّ 100% من المبلغ المدفوع، إذ لا نكون في العادة قد تكبّدنا حتى تلك اللحظة أي نفقات على حجزكم. وإن رغبتم، يمكننا بدلًا من الاسترداد نقل الحجز إلى تاريخ آخر دون رسوم إضافية.
- قبل أقل من 24 ساعة من بداية الفعالية: تُخصم من المبلغ المسترد النفقات المتكبَّدة فعليًا (فالمواد جُهِّزت بالفعل، وأجر المدرّب عن الموعد محجوز). وقد تصل هذه النفقات إلى كامل تكلفة الخدمة تبعًا لنوع ورشة العمل. وإن رغبتم، يمكننا بدلًا من الاسترداد مع الخصم أن نعرض نقل الحجز مجانًا إلى تاريخ آخر، والخيار دائمًا لكم.
- عدم الحضور دون إخطار: يبقى حق العدول عن الخدمة قائمًا في هذه الحالة أيضًا، غير أن نفقات التحضير للفعالية (المواد، وعمل المدرّب، والمكان) تكون قد تُكبِّدت بالكامل مع بداية الفعالية وتُخصم من المبلغ المسترد. وعمليًا يعني ذلك أن المبلغ المسترد قد يساوي صفرًا، ونحن مستعدون دائمًا لتقديم بيان تفصيلي بالنفقات المخصومة.
2. إلغاء الفعالية من جانب الاستوديو
في حال إلغاء ورشة العمل بمبادرة من الاستوديو (مرض المدرّب، أو أسباب فنية)، نعرض عليكم الاختيار بين:
- ردّ كامل المبلغ المدفوع (100%)؛
- أو نقل الحجز إلى أي تاريخ آخر يناسبكم؛
- أو إصدار قسيمة هدية لورشة عمل بقيمة المبلغ المدفوع.
3. قسائم الهدايا
يخضع تداول قسائم الهدايا للائحة المعتمَدة بقرار مجلس وزراء جمهورية بيلاروسيا رقم 935 الصادر بتاريخ 22.12.2018. ومدة الصلاحية مبيَّنة على القسيمة نفسها. وبعد انتهاء مدة الصلاحية لا تُقدَّم الخدمات بموجب القسيمة ولا تُردّ المبالغ المدفوعة وفقًا للائحة المذكورة. وإن كانت لديكم أسئلة عن استخدام قسيمة سارية، تواصلوا معنا وسنبذل ما بوسعنا لمساعدتكم.
4. إجراءات استرداد الأموال ومواعيده
يُنظر في طلب الاسترداد ويُلبّى خلال 7 (سبعة) أيام تقويمية من لحظة استلامه.
عند السداد ببطاقة مصرفية، يجري الاسترداد إلى البطاقة نفسها التي تم الدفع بها فقط. ومدة قيد المبلغ في البطاقة تتراوح بين 1 و30 يومًا من لحظة تنفيذ الاسترداد (تبعًا للمصرف المُصدِر للبطاقة).
5. إجراءات تقديم طلب الاسترداد
- 5.1. لإلغاء الحجز أو تقديم طلب استرداد، تواصلوا معنا هاتفيًا على +375 (33) 677-26-89 أو راسلونا عبر تطبيقات المراسلة أو البريد الإلكتروني.
- 5.2. عند الحاجة (بناءً على طلب المصرف) قد نطلب منكم تعبئة نموذج طلب استرداد وفق الصيغة المقرَّرة.
6. جهات الاتصال
البريد الإلكتروني: info [at] maka.by
الهاتف: +375 (33) 677-26-89